Solicitudes gubernamentales y legales
Hailmo es gestionado por Respiresoft LLC, una empresa de Wyoming, Estados Unidos. Esta página explica cómo puede un tribunal o una autoridad enviarnos una solicitud, y qué podemos y qué no podemos entregar.
Cómo enviar una solicitud
- Envíala a support@respiresoft.com, en inglés, con la indicación «legal request».
- Necesitamos una solicitud válida según la ley de EE. UU. o, para otro país, una vía que la ley de EE. UU. permita, como una solicitud de asistencia judicial mutua o una orden judicial que podamos cumplir.
- Leemos cada solicitud, pedimos más información si es vaga y rechazamos una solicitud demasiado amplia o no válida.
Emergencias
Si una solicitud indica que una persona está en peligro de muerte o de daño grave, podemos actuar más rápido. Aun así debe identificar la cuenta y el peligro.
Órdenes de retirada de contenido
Envíalas a la misma dirección, con la indicación «removal order». Cooperamos con las autoridades cuando la ley lo exige.
Qué podemos conservar
- La dirección de correo electrónico y el número de teléfono de una cuenta, el nombre visible y el nombre de usuario, y cuándo se creó la cuenta y cuándo se usó por última vez.
- Los datos de los dispositivos y las direcciones de internet de los dispositivos. Las direcciones se eliminan 30 días después de que se use un dispositivo por última vez.
- La pertenencia a grupos y canales, los paquetes de stickers y las publicaciones de canales públicos.
- Una ficha de empresa, y los chats y pedidos que una empresa conserva en línea.
- Lo que una persona nos envió en una denuncia.
Lo que no tenemos
- El contenido de los chats y las llamadas entre personas. Están cifrados de extremo a extremo y no podemos leerlos. Un mensaje aún no entregado se conserva solo en forma sellada, y se elimina tras la entrega o a los 30 días.
- Las copias de seguridad de los chats. El archivo de copia de seguridad está en el propio Google Drive o iCloud de la persona. Sí conservamos una copia de la clave para abrirlo, como indica la Política de privacidad.
Informar al titular de la cuenta
Informamos al titular de la cuenta de una solicitud, salvo que la ley lo prohíba, sea una emergencia, o decírselo pueda poner en riesgo a un menor o a otra persona.