Condiciones de uso

El servicio

Hailmo permite que una persona y una empresa se envíen mensajes, mantengan una ficha pública en el directorio de empresas, envíen notificaciones push y compartan fotos, vídeos, notas de voz, archivos y ubicaciones como archivos adjuntos de mensajes. La mensajería, el directorio y los pedidos no cuestan nada, y Hailmo no cobra por ellos. La única excepción es el asistente opcional de Hailmo, que tiene planes y paquetes de pago: el precio, incluido cualquier impuesto, se muestra antes de que compres. Se venden a través de Link, parte de Stripe, que es el vendedor oficial: cobra el pago en su propia página, se encarga de los impuestos y envía tus recibos, y en el extracto de tu tarjeta aparece LINK.COM. Los planes, renovaciones y reembolsos se describen en «Planes, renovaciones y reembolsos» más abajo. Una empresa puede recibir pedidos de sus clientes en un chat y el cliente paga directamente a la empresa; las empresas no pueden usar Hailmo para vender bienes digitales ni créditos.

Quién puede usar Hailmo

Debes tener al menos 16 años para tener una cuenta de Hailmo, o más si la ley de tu país lo exige. Las cuentas de empresa y el asistente de IA son para personas de 18 años o más. Al registrarte, confirmas que la fecha de nacimiento que das es verdadera. Si nos enteramos de que una cuenta pertenece a alguien que no puede usar Hailmo, podemos cerrarla.

Tu cuenta

Eres responsable de la exactitud de la información de tu cuenta y de mantener en secreto tu contraseña. Eres responsable de lo que se envíe desde tu cuenta.

Uso aceptable

Al usar Hailmo, aceptas no publicar contenido inaceptable ni maltratar a otras personas. Actuamos ante las denuncias.

El contenido inaceptable y la conducta abusiva incluyen, entre otros: el contenido sexual que involucre a un menor o la explotación de un menor; compartir imágenes íntimas de alguien sin su consentimiento, o amenazar con hacerlo; el acoso, el hostigamiento, el seguimiento obsesivo y las amenazas; el discurso de odio y el contenido que promueva la violencia o el terrorismo; las estafas, el fraude y la suplantación de otra persona o empresa; el spam y los mensajes masivos no deseados; la venta de bienes o servicios ilegales; y cualquier otra cosa que sea ilegal donde vivas tú o la otra persona.

Cualquier mensaje, conversación o usuario puede denunciarse desde dentro de la app, y cualquier usuario puede bloquearse desde dentro de la app; ambas opciones están siempre disponibles, no ocultas tras un menú de ajustes que nadie encuentra. Para denunciar contenido ilegal, usa Denunciar en la app o escribe a la dirección de contacto que figura al final de estas condiciones, que es también nuestro punto de contacto para las autoridades.

Nuestro personal revisa cada denuncia. Podemos eliminar contenido o limitar, suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas condiciones, hasta su expulsión permanente; esto se aplica por igual a una cuenta personal y a una cuenta de empresa. Informamos a la persona de lo que hicimos y por qué, salvo que la ley nos lo impida o que decírselo pueda poner a alguien en riesgo, y puede recurrir escribiéndonos en un plazo de 14 días.

Contenido que envías

Conservas la propiedad de lo que envías. Nos das solo el permiso que necesitamos para almacenarlo, transmitirlo y mostrarlo a las personas que elegiste, y para realizar comprobaciones de seguridad sobre el contenido que se nos denuncia o que no está cifrado de extremo a extremo. Un mensaje que envías en una conversación con una empresa también se conserva como parte del propio registro de esa empresa, igual que se haría con un mensaje enviado a un buzón compartido de una empresa, y un pedido que haces se envía sin cifrar a la empresa como su registro de la venta; consulta la Política de privacidad para saber exactamente cómo se almacena. Si usas el asistente opcional de Hailmo, aceptas antes que lo que le escribas se envíe al proveedor de IA que indica la pantalla del asistente; no le envíes nada que no quieras que se procese allí. Para denunciar contenido que infrinja derechos de autor, escribe a la dirección de contacto que figura al final de estas condiciones e indícanos dónde encontrarlo.

Planes, renovaciones y reembolsos

Un plan se renueva cada mes al precio indicado hasta que lo canceles en Ajustes; un paquete adicional se paga una sola vez. Tienes derecho a un reembolso cuando la ley te lo reconoce, y siempre que Respiresoft decida concederlo. Si eres consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, tienes 14 días desde la compra para desistir de un plan o de un paquete, salvo que en el momento de la compra hayas pedido que empiece de inmediato y hayas aceptado perder ese derecho una vez prestado por completo. Link, parte de Stripe, es el vendedor: vende los planes y paquetes y gestiona los desistimientos y reembolsos, mientras que Respiresoft presta el asistente. Para desistir o pedir un reembolso, pregunta a Link; si no puedes contactar con Link, escribe a la dirección de contacto que figura al final de estas condiciones y trasladaremos tu solicitud. Esto no limita ningún derecho que te otorgue la ley de tu país.

Si usas Hailmo para una empresa

Si abres o gestionas una cuenta de empresa, confirmas que tienes 18 años o más y que estás autorizado para obligar a la empresa a cumplir estas condiciones. Debes mantener tu ficha exacta, y no puedes usar Hailmo para vender bienes digitales ni créditos. Los pedidos y las conversaciones que conserva una empresa son el propio registro de la empresa, y la empresa es responsable de cómo los usa. Hailmo los conserva por cuenta de la empresa: solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones de la empresa dadas a través de la app y sus ajustes; los datos son los mensajes, los pedidos y los datos de clientes de la cuenta de la empresa; se conservan mientras la empresa los conserva, como describe la Política de privacidad; y los servicios que nos ayudan son los indicados en «Quién procesa tus datos».

Nuestra responsabilidad

Prestamos Hailmo con diligencia y competencia razonables. No prometemos que esté siempre disponible ni libre de errores. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita nuestra responsabilidad cuando la ley no permite limitarla, por ejemplo por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude, ni tus derechos legales como consumidor. Con sujeción a lo anterior, nuestra responsabilidad ante ti por una reclamación relativa al servicio gratuito se limita a US$100, y por una reclamación relativa a un plan o paquete de pago, a lo que pagaste por él en los 12 meses anteriores a la reclamación.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos. Si usas Hailmo como consumidor, conservas los derechos imperativos de los consumidores del país donde vives y puedes presentar una reclamación ante los tribunales de allí. Estas condiciones no te obligan a acudir a arbitraje.

Suspensión, retirada y eliminación de la cuenta

Podemos suspender o retirar una cuenta que infrinja estas condiciones. Puedes eliminar tu propia cuenta en cualquier momento, desde dentro de la app (Ajustes → Datos y almacenamiento) o desde la página pública de eliminación de cuenta; consulta la Política de privacidad para saber qué se elimina de inmediato y qué se conserva.

Cambios en estas condiciones

Si hacemos un cambio sustancial en estas condiciones, te lo comunicaremos en la app o por correo electrónico al menos 30 días antes de que se aplique. Si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta antes de esa fecha. Los cambios menores se publican en esta página con una nueva fecha de «última actualización».

Contacto

Hailmo es operada por Respiresoft LLC, 32 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.

¿Preguntas? Escríbenos a support@respiresoft.com.